01自我介绍,话术模板

1、黄哥，您好！我是刚才给您打电话的xx品牌家居顾问小张，麻烦您加下我的微信。

2、黄姐，您好！我是xx品牌家居顾问小张，希望在您新家装修选购建材时能够帮助您。

3、黄哥，您好！我是咱们小区物业经理小张，在您的新家装修时我们考虑到为了让您省心，特意联合XX装饰公司，XX建材品牌举办促销活动。为咱们小区的业主争取一份安心和保障。

第一印象直接影响了是否愿意和该人继续交往，同时自我介绍也是一种礼貌以及自我修养的体现。一个成功的自我介绍包含三点：品牌、名字、行业。

(图片来源：贺喜集成灶供稿，侵删)

02日常跟进,话术模板

1、预约见面：尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！我是上次给您电话/短信联系的xx品牌家居顾问小张，因为您日常时间都比较忙，为了最大限度节约您的时间，我已经根据您的需求，提前给您做了一个大概的预算和方案。期待尽快能和您面谈方案的细节，最终帮助您选购到最适合的产品。

2、真诚感谢：尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！非常感谢您在百忙之中惠顾xx品牌专卖店。如若您觉得我们有什么不足之处，请您不吝批评指正，我们将最大限度的纠正各种弊病。如若您觉得我们的产品和服务可以满足您的预期，期待您再次光临选购，祝您生活愉快，阖家安康！

3、活动促销：尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！xx品牌为酬谢新老客户的支持与厚爱，特联合工厂总部举办了xxx 的总裁签售（工厂直供/大牌团购）活动。xx让利（免单/半价/秒杀/特价），xx豪礼（对客户的“利”和“礼”要先说，这是最大的诱惑），仅限xx名额，尽在x月x日xxx（地址）。咨询电话xxxxxxx（如有咨询，不宜说得太具体，吸引到店面和现场再说），期待您的莅临品鉴！

4、装修建议：黄哥，你好！我是昨天给您打电话的xx品牌家居顾问小张。听朋友说您家快装修了，如果您想找装饰公司的话我这里有几个不错的设计师推荐给您……

黄哥，您好！我是XX品牌的经理XX，听说您想找包工头自己装修，我这里正好认识几个干活很认真的工长，您要是需要的话我可以帮您联系一下，另外，过几天我们店面正好有个活动，力度非常大，您也可以先过来了解一下。

5、产品建议：尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！我是xx品牌家居顾问小张，根据您的装修风格、客厅（厨房间/卧室/卫生间/儿童房/书房）的xx面积大小、采光情况，家里有老人/小孩的情况下，选购xx产品的时候，需要注意在规格方面（材质方面、功能方面、颜色方面、防滑性能方面）注意……。预祝您装修大吉大利，乔迁旺财旺福！

根据客户言谈举止等，判断客户真实需求，不仅仅是产品需求，要判断客户此时此刻真正需求什么。

03日常问候，话术模板

1、天气预报：尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！忙完了一周劳累的工作，周末之余可以去参加旅游等放松活动，由于近日天气多变，希望您多注意保养。xx品牌家居顾问小张，预祝您周末愉快，幸福每天！

2、生活指数：尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！本周末的洗车指数为x，逛街指数为x，防晒指数为x，紫外线指数为x，交通指数为x，旅游指数为x，穿衣指数为x，划船指数为x。xx品牌家居顾问小张，预祝您周末愉快，幸福每天！

3、季节养生：尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！近日属于xx节气阶段（天气明显变得xx），xx的天气，肝火气血容易xx。xx品牌家居顾问小张温馨提示您，饮食方面需要注意xx，作息方面要注意xx，运动方面需要注意xx，工作方面需要注意xx 。

4、国家假日：尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！xx佳节来临之际，xx品牌家居顾问小张祈愿您事业上更上一层，生活上和睦平安，装修上旺福旺财，买xx（产品）物美价廉。

5、共同节日：尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！一个月（年）前的今天，我很荣幸认识了您（xx品牌的产品很荣幸被您选购），也就是说，今天是我们认识满月（您选购xx品牌产品已经满一周岁）的好日子。由衷的感谢您，对我们xx品牌的支持与厚爱！如果您身边有亲朋好友也在装修的话，希望您不吝美言，我们在此感谢您的支持！

添加客户微信后一定要与客户保持日常联系，营造良好融洽的关系，让客户感受到我们对他的关心和重视。重要的是坚持做下去，有规律、有技巧的对客户进行日常问候宣传。

04风格探索，话术模板

1、探索风格需求

黄哥，您好！刚才给您发的那两款产品的效果图您看了吗？现在这两款产品是我们店面卖得最好的了。也不知道您喜欢不喜欢，上次听您说咱家装的是简欧风格，我又挑了几款新产品，我把它们的效果图发给您看看。

XX先生/女士，您好！最近公司新近出了一款产品，我个人觉得非常适合您，我先发给您看下，如果您觉得不满意可以到门店来参观了解，我们有专业的设计师，可以根据您的风格量身定做一套适合您家庭装修的方案，您看方便告诉我打算用哪种风格吗?我也好根据您的风格为您推荐合适的产品！—xx品牌家居顾问小张

目的：对客户进行产品推荐试探，并且阐述我们的优势服务等信息。主要包括三点：风格、专业、产品推荐。

2、效果展示

销售过程中我们需要细分客户，明确客户需求。顾客追求的是高质量、高性价比的产品和服务，这一点是毫无疑问的。我们的服务就要做到前面，与客户联系就是发现客户需求，针对性的推荐产品，要学会利用产品的各种展示效果吸引客户进店。效果展示的三种方式：产品效果图、全景效果图、实景效果图。

话术：xx先生/女士，您好！这是我们根据您要求的风格，为您精心挑选的几款产品的展示效果，希望您能满意，如果感觉图片效果不满意的话，可以直接到店咨询或者我带您到您小区已经装修好的客户家里看实际效果，您看可以吗？——xx品牌家居顾问小张

以再次挖掘客户需求为目的，判断不准确时，可以先抛出不同兴趣点来激发客户需求。具体语言可根据客户反应再作调整。

05预约量尺，话术模板

1、导购店长预约：先生/女士，您好！很高兴通知您，您已获得我们免费量尺出图机会！量尺时间：XX月XX日XX时；设计师：xx品牌家居顾问小张；设计师出发前会提前与您联系，有任何疑问可以电话或微信与我联系，祝您生活愉快！

2、设计师预约：XX先生/小姐，您好。我是xx品牌设计师小张，根据您预约的量尺时间。我现在准备出门去为您量尺寸。您的地址是xxxxx吗？

客户回答是肯定：好的，去到您那里大概xx左右的时间，估计xx点可以到，可以吗？

客户回答要延期且时间超过一周以上或取消：那这样，今天先不过去量尺，如果您那边确定什么时候可以量尺请提前和我们联系，谢谢！（并反馈信息给家居顾问跟进。）

获得量尺机会是确定准客户的开始，更是成交的基础。可以通过量尺面对面的了解客户目前装修的情况和需求，根据所了解到的信息给出不同的建议和后续的跟踪方式，从而提高成交率。

06方案设计，话术模板

1、量尺后：XX先生，您好，通过咱们今天的详细沟通，我非常有信心能将您的方案设计成您梦想中温馨的家，我和我们团队将在接下来的4天内精心制作您的设计方案，预计XX日能看方案。到时我们会给您电话预约看方案的具体时间，再次感谢XX先生的信任与支持！xx品牌家居顾问小张。

2、设计中：XX姐，您好，上次您问我瓷砖的颜色，我回来后和团队一起讨论了一下，根据您喜欢的风格，觉得可以考虑浅色系，木纹色。同时墙面还是做米黄色，但是颜色一定要浅一点……

目的：

1、加深客户对你的印象；

2、告诉客户我很关心你的方案，我正在精心制作你的方案中，而且我们的团队都在关心你的方案！让客户感觉很爽（这么多人，这么关心他的方案），同时对咱们抱有感激之心。

3、客户关心的问题

你的瓷砖装在我家里面适不适合？

你能给我设计出什么样式的效果？

你的设计水平怎么样？

你能不能设计出我想要的装修效果？

如果这些问题都能立即给客户答复并让客户直接看到效果，那么客户不在你那里下单去哪呢？

07邀约进店，话术模板

1、促销预约：黄先生，我们XX设计师已经把您的设计方案精心制作出来了，我看过了，真的非常非常漂亮，同时告诉您一个好消息，我们这个周末举行“XXX”大型促销活动，活动力度相当的大，比我们平时不做活动的时候合算多了，您真的是运气太好了！如果您这个周末过来，到时方案看得满意，价格也合适的话，能定下来就太合算了(暗示客户成交，暗示客户要带钱)，您看您是周六方便过来还是周日方便呢？——xx品牌家居顾问小张

黄先生，您好！我看了我们设计师给您做的方案，真的非常棒，就是有些细节方面可能您过来看了方案之后，或许方案还有变动，所以价格也会有变化；另外我们周末的促销活动有好几重优惠，还有礼品，还有中奖。必须等您到店后我当面向您解释！您看您是周六方便过来还是周日方便呢？——xx品牌家居顾问小张

2、方案预约：先生/女士，您好！您家的方案已经设计完毕，部分图片效果已发送您手机上，但图片形式的话多少会存在色差，结合实物看会比较直观，您看什么时间方便过来我们店面，如果方案设计里面有您不满意的地方，我们也可以及时调整修改。我们有专车可以接送，您看这周六上午有时间吗？——xx品牌家居顾问小张

(文章来源：贺喜集成灶供稿，侵删)